Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, 30 Kalendertage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Ware zurückgegeben werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

• Alle ursprünglichen Etiketten, Anleitungen, Teile und Zubehörartikel müssen mitgesendet werden.

• Die Ware sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Sie müssen eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung Ihrer Rückgabe. Sie können jedoch für einen möglichen Wertverlust verantwortlich sein, wenn die Ware stärker genutzt oder gehandhabt wurde, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter ueno10041955@gmail.com, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Ihre Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Name und E-Mail-Adresse

• Angaben zu der Ware, die Sie zurückgeben möchten

• Grund für die Rückgabe

• Fotos oder Videos, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Nachdem Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns:

• Die richtige Rücksendeadresse

• Gegebenenfalls ein Rücksendeetikett

• Anweisungen zur Verpackung und zum Versand

• Eine Rückgabereferenz, sofern erforderlich

Die Rücksendeadresse wird anhand Ihrer Bestellung festgelegt und Ihnen nach Genehmigung schriftlich mitgeteilt. Senden Sie keine Waren ohne unsere vorherige schriftliche Bestätigung an die eingetragene Unternehmensanschrift oder eine andere Adresse.

Waren, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Rücksendefrist

Nachdem Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen versendet werden.

Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die normalen Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn:

• Die Ware mangelhaft oder beschädigt ist.

• Sie eine falsche Ware erhalten haben.

• Die Ware nicht der Beschreibung oder Ihrer Bestellung entspricht.

Auch bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer normalen Rückgabe übernehmen wir die üblichen Rücksendekosten, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und unsere Rücksendeanweisungen beachten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie ohne unsere Genehmigung eine andere oder teurere Rücksendemethode wählen, werden nicht erstattet.

Für genehmigte Rückgaben werden keine Lager-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter ueno10041955@gmail.com, wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist, Teile fehlen oder Sie eine falsche Ware erhalten haben.

Wir prüfen das Problem und bieten Ihnen abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine der folgenden Lösungen an:

• Reparatur

• Umtausch

• Ersatzlieferung

• Preisminderung

• Vollständige oder teilweise Erstattung

Wir übernehmen die erforderlichen Rücksende- und Lieferkosten, wenn der Fehler von uns, dem Produkt oder dem Transport verursacht wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren

Folgende Waren können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• Schnell verderbliche Waren, darunter Lebensmittel, Blumen und Pflanzen

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, oder eindeutig personalisierte Waren

• Versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde

• Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

• Digitale Produkte, deren Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat, sofern das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist

• Geschenkkarten

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wenn Ihnen nach dem geltenden Recht ein Rückgabe-, Gewährleistungs- oder Reklamationsrecht zusteht.

Reduzierte Waren

Reduzierte Waren und mit einem Rabatt gekaufte Artikel können nach denselben Bedingungen wie Waren zum regulären Preis zurückgegeben werden, sofern sie nicht individuell angefertigt wurden oder unter eine gesetzlich zulässige Ausnahme fallen, auf die vor dem Kauf deutlich hingewiesen wurde.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Ware, Größe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Die schnellste Lösung besteht normalerweise darin, die ursprüngliche Ware zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn die Ware in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist unter ueno10041955@gmail.com eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware spätestens innerhalb der folgenden 14 Kalendertage zurücksenden.

Sie dürfen die Ware in derselben Weise prüfen, wie dies normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn die Ware stärker genutzt oder gehandhabt wurde, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Das gesetzliche Widerrufsrecht schränkt weder unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht noch Ihre sonstigen Verbraucherrechte ein.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde und ob aufgrund eines nachgewiesenen Wertverlusts ein Abzug vorgenommen wird.

Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt. Die Erstattung wird normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

Wenn Sie Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht ausüben, leisten wir die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter ueno10041955@gmail.com.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, erreichen Sie uns unter:

E-Mail: ueno10041955@gmail.com